Ａ２機をお使いのＩ様ですがリースアップに伴い返却を決められました。他のお客様でもよく言われますが最近Ａ２の需要はかなり少なくなっています。代わりにＡ３機を検討するとのことで弊社にお問い合わせいただき、このたび採用となりました。ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。
コピー機 複合機 ゼロックス 大阪市 リース エスワイティーシステム
2015/10/7 大阪市Ｉ様から入替の見積依頼いただきました。
現在Ｒ社製のコピー機をお使いです。リース満了とのことで入れ替えを検討したい旨のお問い合わせいただきました。ありがとうございます。
コピー機 複合機 ゼロックス リース エスワイティーシステム
お客様から学ぶこと。反省。
先日納品させていただいたお客様から「プログラムが変更の許可を求めています。はい、いいえ」のメッセージがパソコンを起動するたびに出てくる。こわいので「いいえ」を押しているが大丈夫でしょうか？との問い合わせを受けました。詳細を聞いてみるとインストールしたドキュワークスがそのメッセージを出しているようなので、問題ないと判断し私は技術者に対応を依頼しました。かれは電話で「大丈夫です。はいを押してください」と何度も説明しましたがお客様は納得いかない様子でした。結局お客様は不信感を募らせゼロックスに電話を入れました。「ＳＹＴさんフォローがいいと聞いてお願いしたのに残念です。何とかしてください。」
この報告は私にも入りましたのですぐさまお客様に連絡し訪問しました。道中私は「こんなことは全く問題ない。はいを押してくれさえすればでなくなるメッセージなんだが・・神経質なもんだなあ・・」などと思いながら向かいました。
お客様のパソコンを見てみますと確かに起動時にメッセージが出ました。発信元はやはりドキュワークスでした。スタートアップの中を見てみると該当するｅｘｅファイルが存在していましたので無効化しましたところ解決しました。
お客様「なぜこのようなものが入ってしまったのか？」と聞かれましたので調べてみるとドキュワークスインストール時に最新のバージョンがあれば自動的に更新するというチェック項目があり、そこにチェックをつけたまま弊社の技術者がインストールしていたことがわかりました。自動更新自体は問題ないことなのですが一言「自動更新はどうしますか？」と確認を得ておくべきでした。大変精密なお仕事をされておられるお客様だからこその疑問。私どもがすぐさまお伺いしていれば何も問題なかった内容ですがついついおろそかにしてしまいいらぬ不信感を持たれてしまったのです。
やはり常にお客様の立場に立って本質を提供していかねばならないと改めて実感いたしました。
ﾄﾞｷｭﾜｰｸｽ複数台導入の相談いただきました。
京都市のＹ様から「文書管理で相談があります」とお問い合わせいただきました。
弊社ＨＰ「ドキュワークスの利便性について」税理士法人セルボ・クレール様に活用術をお聞きしましたの記事https://www.syt.co.jp/docuworks/2172/を読んでお問い合わせいただきました。
幸いにも？他社機のコピー機をお使いでしたのでゼロックスに入れ替える優位性を説明いたしました。ぜひよろしくお願いいたします。
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2015/10/5 大阪市Kｸﾘﾆｯｸ様でﾄﾞｷｭｾﾝﾀｰⅤC3376PFS採用頂きました。
新規開業ですのでリースのことを懸念されておられましたが無事取組できました。ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。新規開業おめでとうございます！
大阪市Ｋクリニック様で新規開業のお問い合わせ頂きました。
１０月中旬に開業予定のＫ様からお問い合わせいただきました。内装工事中の現場を拝見させていただき、コピー機の大きさやＬＡＮ回線の場所などの説明をさせていただきました。チラシなどを印刷する予定もあるとのことでしたので２２７６ＰＦＳをお勧めいたしました。よろしくお願いいたします。
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大阪市Ｋ様で3376PFSを新規開業導入頂きました。
本社は箕面市ですがこのたび大阪市内に新規事業所を開業されるとのことでお問合せいただきました。リースでの導入です。見積もり即決！ありがとうございました。
西宮市Ｈ様から新規開業導入のお問い合わせ頂きました。
10月より開業されます。おめでとうございます。見積もり依頼いただきました。Mac環境での使用を検討いただいております。DTPまで必要かどうか詳細の確認にお伺いしたいと思いますのでよろしくお願いいたします。
2015/9/28 奈良県Ｒ様でﾄﾞｷｭｾﾝﾀｰⅤ2276PFS増設です。
業績好調につき人員を増員されたＲ様で2台目の複合機を導入いただきました。ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。
奈良市Ｈ様から増設の見積もり依頼いただきました。
２年前に２２７５ＰＦＳを導入いただいたＨ様。今回業務拡張につき増設を検討いただきました。業績好調なんですね！よかったです。ぜひよろしくお願いいたします。
