- J.D. パワー アジア・パシフィック 2013年日本カラーコピー機顧客満足度調査および2013年カラープリンター顧客満足度調査
- 商品、販売店の対応などで高い評価
富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区、社長: 山本 忠人)は、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック（本社:東京都港区、鈴木 郁 社長）が7月31日に発表した「2013年日本カラーコピー機顧客満足度調査」および「2013年カラープリンター顧客満足度調査SM」において、4年連続で第一位となりました。
当社はカラーコピー機の顧客満足度ランキングで、「商品」「販売店の対応」の2つのファクターでトップスコアを得ました。また、カラープリンターの顧客満足度ランキングでは「商品」「コスト」「販売店の対応」および「保守サービス」の4つのファクターすべてにおいてトップスコアを得ました。
J.D. パワー アジア・パシフィックは同調査結果の中で「顧客満足は顧客の離反防止だけに留まらず、クロスセル・アップセルによる収益増加にも寄与する」と報告しています。富士ゼロックスは、これからも業界トップの評価にふさわしい商品・サポートを引き続き提供していくとともに、お客様の業務効率化や情報セキュリティー強化を始め、経営課題の解決に貢献できる質の高いソリューション・サービスの提供を目指してまいります。
J.D. パワー アジア・パシフィックによる同調査は、全国の企業(従業員規模30名以上)を対象に5月に実施され、カラーコピー機は6,070社から、カラープリンターは2,436社から回答を得ています。
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